אחריות על איכות המוצר

 אנו עושים כל מאמץ על מנת שתהיה מרוצה מהאיכות של המוצרים שלנו.
אם אינך מרוצה מהאיכות, אנא פנה אלינו תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר. נבדוק את המקרה ונעשה כל שנדרש כדי לוודא שתהיה מרוצה.

אם צוות בקרת האיכות שלנו מאשר את פנייתך, נשלח עבורך מוצר חלופי חדש ללא עלות ובמהירות האפשרית.
במקרה שאין אפשרות לשלוח מוצר חלופי או אם אינך מעוניין להמתין, נוכל להציע החזר כספי – לפי בחירתך.

שונות בצבעים

אנו משתמשים באותן מכונות דפוס, סוגי נייר ותהליכים על מנת לצמצם שינויים בצבעים. עם זאת, תהליך ההדפסה מבוסס על תגובות כימיות ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוונים.

שונות בגוונים עלולה לנבוע ממספר גורמים:

* סוג מכונת ההדפסה
* הגדרות המכונה
* סוגי הנייר
* לחות בסביבת ההדפסה
* זמן שעבר מאז ניקוי המכונה האחרון

שינויים קלים הנמצאים בטווח הסביר אינם נחשבים לפגם ואינם מכוסים תחת אחריות האיכות.

מוצרים פגומים או שנפגעו במשלוח

אם קיבלת מוצר פגום או שניזוק במהלך ההובלה – לא באשמתך – אנו נישא בעלויות ההחלפה

ונשלח לך מוצר חדש.

מצבים המכוסים במדיניות זו:

* נזק פיזי למוצר שהתקבל
* שגיאה בכמות או במספר הפריטים שהוזמנו

• פגם באיכות הדפסה או המוצר

במקרה של פגם במוצר, אם הלקוח לא הודיע להנהלת האתר על הפגם בתוך 24 שעות מיום קבלת המוצר, ייחשב הדבר כהודעה כי לא נפל כל פגם במוצר, ולא תהיה ללקוח כל טענה בעניין זה.

מדיניות החזרות

בשל אופיים המותאם-אישית של מוצרינו, לא ניתן להחזיר מוצרים. כל מוצר מיוצר לפי הזמנה מיוחדת עבור כל לקוח.
אם ברצונך לבצע הזמנה חדשה, תישא בעלות המלאה של ההזמנה החדשה.

הזמנות שאבדו במשלוח

אם ההזמנה שלך לא התקבלה ונראה כי היא אבדה במהלך המשלוח – אנא צור איתנו קשר תוך 30 ימים מהמועד המשוער של המסירה. נשמח לשלוח לך הזמנה חלופית ללא עלות.

הזמנות שהוחזרו לשולח

אם ההזמנה הוחזרה לשולח, יש לבצע הזמנה חדשה ולפנות אלינו. אנו נזכה אותך בעלות המוצר להזמנה החדשה, ותשלם רק עבור המשלוח.

סיבות נפוצות להחזרת משלוח:

• כתובת שגויה או חסרה: אם הכתובת שסופקה אינה מספקת, ההזמנה תוחזר ותושמד. להזמנה מחדש עם כתובת מתוקנת, הלקוח יישא בעלות.
  * סירוב לקבל את המשלוח: אם המשלוח נדחה בעת המסירה, הוא יוחזר ויושמד. להזמנה מחדש, תחול עליך האחריות למימון ההזמנה.
  * הזמנה שלא נדרשה: אם ההזמנה לא נדרשה בזמן ונשלחה חזרה, ניתן לבצע הזמנה חדשה ואנו נזכה אותך עבור המוצר בלבד (לא כולל משלוח).

כלל מוצרי גולאסו ישראל מיוצרים לפי דרישה ואינם מוחזקים במלאי מוכן.

• ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע ביצועה, ובתנאי שתהליך הייצור טרם החל.

• לאחר תחילת הייצור לא ניתן לבטל את ההזמנה ולא יינתן החזר כספי.

• בקשות ביטול יתקבלו בכתב בלבד וייכנסו לתוקף לאחר קבלת אישור רשמי מצוות החברה.

• במקרה של ביטול מאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה 

• ההחזר נקלט אצלנו באופן מיידי, אך הופעתו בחשבון הלקוח תלויה במדיניות חברת האשראי ועלולה להימשך עד 14 ימי עסקים.

יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למדיניות ההחזרות שלנו, ניתן לפנות אלינו בדף צרו קשר